Soporte Técnico

El tiempo de inactividad tecnológica cuesta miles de dólares por hora a las empresas. Un equipo de soporte especializado no solo resuelve problemas, sino que los previene y optimiza continuamente tu infraestructura tecnológica.

• Tiempo de respuesta crítico: Resolución de incidencias P1 en menos de 15 minutos
• Disponibilidad garantizada: Soporte 24/7/365 con escalamiento automático
• Prevención proactiva: Mantenimiento que evita el 80% de fallas imprevistas
• Productividad sostenida: Usuarios trabajando sin interrupciones tecnológicas
• Costos predecibles: Modelo de soporte que elimina gastos sorpresa
• Expertise especializado: Ingenieros certificados en múltiples tecnologías
• Documentación completa: Base de conocimiento actualizada constantemente
• Mejora continua: Optimización permanente basada en métricas y análisis

Ofrecemos soporte técnico integral con múltiples canales de atención, herramientas avanzadas de diagnóstico y un equipo de ingenieros especializados disponible las 24 horas del día.

Implementamos un modelo de soporte estructurado en niveles que garantiza escalamiento eficiente y resolución especializada según la complejidad de cada incidencia.

Nuestros Service Level Agreements están diseñados para garantizar respuesta rápida y resolución eficiente según la criticidad de cada incidencia empresarial.

Utilizamos las mejores herramientas del mercado para brindar soporte eficiente, diagnóstico preciso y resolución rápida de cualquier incidencia tecnológica.

Nuestro proceso estructurado de gestión de incidencias garantiza atención rápida, diagnóstico preciso y resolución eficiente con comunicación constante al usuario.

1. Recepción y Registro: Captura de incidencia por múltiples canales, registro automático en ITSM, asignación de número de ticket y confirmación inmediata al usuario.
2. Clasificación y Priorización: Análisis de impacto y urgencia, categorización según matriz de prioridades, asignación inicial a nivel de soporte apropiado.
3. Diagnóstico Inicial: Recopilación de información detallada, reproducción del problema, consulta en knowledge base y diagnóstico remoto si es necesario.
4. Resolución o Escalamiento: Implementación de solución si está en nivel actual, escalamiento técnico según complejidad, coordinación con especialistas si es requerido.
5. Testing y Verificación: Pruebas de funcionalidad post-resolución, validación con usuario final, documentación de solución aplicada y actualización de KB.
6. Cierre y Seguimiento: Confirmación de resolución con usuario, cierre formal del ticket, encuesta de satisfacción y análisis post-mortem si corresponde.
7. Análisis y Mejora: Revisión de métricas de desempeño, identificación de problemas recurrentes, actualización de procedimientos y entrenamiento del equipo.

• Uptime Garantizado: 99.5% de disponibilidad de sistemas críticos con SLA contractual
• Productividad Sostenida: Reducción del 85% en tiempo de inactividad por problemas técnicos
• Costos Predecibles: Modelo de soporte que elimina gastos imprevistas por emergencias
• Respuesta Inmediata: Tiempo promedio de respuesta 67% menor que soporte tradicional
• Expertise Especializado: Acceso a ingenieros certificados en múltiples tecnologías
• Escalabilidad Operativa: Soporte que crece con las necesidades del negocio
• Mejora Continua: Optimización permanente basada en análisis de incidencias
• Usuario Satisfaction: 96% de satisfacción promedio en encuestas post-resolución
• Prevención Proactiva: Identificación temprana que evita 80% de problemas mayores
• ROI Demostrable: Retorno de inversión típico en 6-12 meses por mayor productividad

Adaptamos nuestros servicios de soporte a las necesidades específicas de cada sector, entendiendo los requerimientos únicos y regulaciones de cada industria.